在當前的鋼鐵市場形勢下，企業(yè)間的競爭層次已由單純產(chǎn)品競爭升級到產(chǎn)品加服務，乃至供應鏈間的綜合競爭。為此，本鋼集團堅持“全心全意為用戶服務”的營銷理念，在為用戶提供基本服務的基礎上，用更多的“增值服務”滿足用戶多樣化、個性化需求，增強了市場競爭力。

“前移”營銷陣地，提升服務質量。本鋼集團從服務策略的角度，在每個生產(chǎn)、工藝環(huán)節(jié)樹立創(chuàng)造消費者價值的理念，在服務的各個環(huán)節(jié)樹立與用戶共同創(chuàng)造價值的思想，將情感營銷和公共關系融入與用戶的溝通、交流中。同時，在提供產(chǎn)品使用服務上，本鋼營銷人員與來自生產(chǎn)、技術、質量一線的專業(yè)骨干一道，當起“技術大使”，直接到第一線進行售后服務，通過先期技術介入、延伸服務等個性化服務滿足用戶需求。前不久，某特鋼產(chǎn)品用戶提出質量異議，駐廠技術服務人員聶濱杰深入現(xiàn)場，與用戶在工藝參數(shù)調整、設備功能完善等方面進行細致交流。看到聶濱杰的努力，用戶也表現(xiàn)出極大誠意，最終經(jīng)過互相協(xié)商和反復摸索，認定本鋼產(chǎn)品無缺陷，1000噸合同異議終結。

加快異議處理速度，提升服務質量，讓用戶體驗更快、更便捷的服務。本鋼集團從細節(jié)著手，建立更完善的服務體系，通過加快推進“本鋼客戶服務平臺”建設，實現(xiàn)了異議處理無紙化辦公，加快了異議理賠速度，縮短了異議處理時長。同時，增加了對外分公司處理小額異議權限，縮短了異議理賠周期，提高了異議處理效率。

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，提升服務質量。今年以來，新冠疫情打亂了本鋼集團的營銷節(jié)奏?！安荒芤驗橐咔槎档蜖I銷標準，影響服務品質，這既是一次危機，也是一次大考，比拼的是擔當、服務和效率，要用心，用情，用力做好營銷工作?！闭腔趯κ袌龊陀脩舻某浞掷斫?，在疫情防控最吃勁的關鍵階段，本鋼集團不斷創(chuàng)新服務形式，及時下發(fā)《新冠疫情期間異議處理暫行規(guī)定》，通過微信等方式，為用戶提供“遠程服務”，一如既往地把服務及時送到用戶身邊，把疫情對用戶的影響降到最低。

本鋼集團通過不斷創(chuàng)新銷售模式，提高銷售服務質量，促進了對接用戶、對接市場能力的提升，促進了產(chǎn)品銷售量的穩(wěn)步增長。截至目前，本鋼集團實現(xiàn)產(chǎn)銷率100%，上半年主材銷售同比增長2.58%。